Política de Trocas e Devoluções

Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na Altitude, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela total satisfação dos nossos clientes. Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um item, garantimos um processo simples, ágil e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento (Direito de Arrependimento). Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias corridos, conforme previsto no CDC ou prazo superior estipulado pelo fabricante em cada produto.

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem;
• Com etiqueta e embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal;
• Com todos os acessórios e manuais (se houver).

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou formulário na página Fale Conosco, informando:

• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Imagens do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas sobre o procedimento, incluindo envio reverso (quando aplicável).

Reembolsos e Estornos

Após a análise e aprovação da devolução, realizaremos o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas;
• PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta bancária do titular.

Produtos com Garantia

Produtos com garantia estendida ou técnica serão analisados pelo nosso time ou pelo fabricante, conforme o caso. Todos os procedimentos seguem normas da LGPD e do CDC, com transparência e segurança para o consumidor.

Dúvidas?

Estamos prontos para ajudar. Entre em contato com nosso atendimento em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantias. Clique aqui para falar com a equipe Altitude.